Capacidad de gestionar efectivamente incidencias y solicitudes derivadas de sus procesos de negocio, en donde el objetivo principal es brindar asistencia en línea a requerimientos de primer y segundo nivel (B2E - Business to Employee) - (B2C Business to Consumer), permitiendo garantizar la continuidad operacional de sus servicios.

Esta unidad se ha transformado en un aporte estratégico a nuestros clientes, optimizando el uso de recursos y calidad en el servicio.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES
  • Herramientas tecnológicas de diagnóstico y monitoreo en línea

  • Capacidad de adaptarnos al Modelo de Servicio de nuestros clientes

  • Personal especializado en análisis y resolución de incidentes y solicitudes

  • Reportes de gestión periódicos que permiten establecer opciones de mejora, análisis del servicio y procedimientos a seguir

  • Servicio con Atención 7x24